L’étape En attente est utilisée lorsqu’une tâche ne peut pas être finalisée car il manque un élément bloquant (ex. un document du client).

👉 Cette étape permet de suivre précisément ce qui bloque et de s’assurer qu’une action de suivi (ticket ou activité) a bien été créée.

1️⃣ Quand utiliser En attente

• 📑 Exemple : vérification des documents de janvier → il manque des factures de vente.
• La tâche n’est pas complète, donc elle ne doit pas passer en Terminé.
• Le collaborateur doit :
• • 📝 Arrêter le minuteur et enregistrer le temps passé,
  • 🔖 Mettre une note expliquant ce qui manque (ex. « Relevé Visa février et mars manquants »),
  • 💡 Publier la note pour que toute l’équipe en soit informée.

2️⃣ Suivi des éléments manquants

🎟️ Création de tickets

• Tout élément bloquant doit générer un ticket dans l’application Assistance.
• Exemple : ticket « Relevé Visa manquant » créé et marqué En cours.
• 🚨 Règle : une tâche en Attente sans ticket associé = erreur.

📋 Activités de suivi

• En parallèle, créer une activité assignée à la personne concernée (ex. demander un document au client, encoder un relevé manquant).
• Possibilité de taguer directement le collègue (ex. « @Fadwa peux-tu encoder les visas reçus ? »).

3️⃣ Quand sortir de En attente

• Dès que l’élément manquant est reçu ou corrigé :
• • ✅ Clôturer le ticket en Terminé (ou Gestion interne terminée si pas d’envoi client).
  • 📌 Mettre la tâche en Terminé.
• Exemple : une fois le relevé Visa reçu et encodé, la tâche sort de En attente.

4️⃣ Bonnes pratiques

• ⏱️ Toujours arrêter le minuteur et pointer le temps réel.
• 📝 Être précis dans les notes (ex. « Manque relevé Visa février » plutôt que « Document manquant »).
• 🎟️ Vérifier que chaque tâche en Attente a bien un ticket associé.
• 🤝 Taguer ou créer une activité pour impliquer la personne concernée.
• 📊 Être transparent sur le temps passé (mieux vaut un dépassement qu’un faux temps saisi).

⚡ Conclusion

L’étape En attente garantit que :

• les blocages sont visibles par toute l’équipe,
• des actions concrètes sont lancées pour les résoudre,
• le suivi est traçable via tickets et activités.

👉 Utiliser correctement En attente = fluidité, transparence et fiabilité du processus collectif.